Existe una manera en que los emprendedores pueden competir y ganarle a las grandes compañías: asegurando entregas ágiles y seguras.
“La logística se ha convertido en un gran diferenciador para las empresas más importantes. Los consumidores esperan entregas rápidas y seguras, y las empresas que no pueden proporcionar esto pierden clientes rápidamente. Las más grandes tienen recursos para construir sus propias redes de logística, pero las empresas emergentes y los emprendedores pueden enfrentar grandes desafíos al tratar de construir su propia infraestructura logística”, explica Carlos Pacheco, director general de Merq, empresa de logística especializada en el traslado de mercancía y almacenamiento.
De acuerdo con cifras de Honeywell, cerca de 84% de los consumidores no volverán a comprar con una empresa con la que hayan tenido una mala experiencia de entrega.
Datos de la AMVO revelan que en 2022, el valor de mercado de eCommerce Retail en México alcanzó los 528 mil millones de pesos, se trata de un crecimiento del 23% con respecto al año anterior.
El especialista de Merq apunta que en el país, existen factores que están apuntalando las ventas en línea y que permiten a las PyMEs ser competitivas en este rubro. Por ejemplo, para el cliente está la penetración de nuevos servicios que abonan a la inclusión financiera, al acceso a internet y la tenencia de smartphones. Mientras que para las empresas, el acceso a nuevas herramientas digitales, nuevos canales de venta como redes sociales y la posibilidad de establecer alianzas con proveedores de logística eficientes, han sido claves para posicionarlas como compañías competitivas.
Alianzas para competir
Una de las formas en que los emprendedores pueden asegurar entregas ágiles y seguras es asociándose con empresas de logística de alta calidad. Al trabajar con un aliado experimentado, pueden aprovechar la experiencia y los recursos para mejorar los paquetes de servicios que ofrecen. Además, las empresas de logística pueden proporcionar acceso a herramientas y tecnología avanzadas, como sistemas de seguimiento y rastreo, para mejorar la visibilidad y la transparencia de las entregas.
La automatización de procesos como el inventario, el procesamiento de pedidos y la gestión de envíos puede ayudar a reducir los tiempos de entrega y mejorar la eficiencia general de la empresa. Además, la optimización de la cadena de suministro puede ayudar a reducir los costos y mejorar la calidad del servicio al cliente.
El cliente al centro
La atención al cliente también es un factor clave para competir con las empresas más grandes. Los clientes esperan un servicio al cliente excepcional, independientemente del tamaño de la empresa. Las empresas emergentes pueden destacar al proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, que incluye una comunicación clara y constante con los clientes y una atención personalizada a sus necesidades.