El sector insurtech está en una etapa de florecimiento muy importante en Latinoamérica. Con más de 430 empresas (22% más que en 2021) y un valor previsto para 2026 de casi 12,000 MDD, las insurtech han despertado el interés en usuarios e inversionistas, los cuales destinaron 965 MDD para el sector en 2022, de acuerdo con Digital Insurance LATAM 2023.
Esto se ha logrado a través de tres principales modelos de negocios, los cuales han dado un giro importante a la forma en que están diseñados y vendidos los productos de seguros:
Nuevos productos y negocios: Son aseguradoras basadas en tecnología, las cuales crean, distribuyen y administran sus propios productos usando la tecnología como el pilar de su operación. Representan el 14% de las insurtech en la región.
Distribución digital: Estas insurtech se encargan de distribuir los productos de aseguradoras tradicionales a través de plataformas que facilitan el proceso de adquisición de la póliza y permiten a los clientes comparar entre la oferta de distintas aseguradoras. Representan el 41% de las insurtech en la región.
Habilitadores digitales: Son una fusión entre las distribuidoras y las creadoras de nuevos productos, ya que se encargan de desarrollar productos y canales de distribución nuevos a través de una estrecha colaboración con las aseguradoras tradicionales. Representan al 45% de las insurtech de la región.
Todos estos modelos comparten el objetivo de dar un servicio al cliente más inmediato y eficiente. Contar con un proceso de ventas completamente digital es una herramienta que acerca los productos de seguros a sectores desatendidos. De igual forma, se empiezan a ver en la industria modelos de atención de reclamaciones y servicio al cliente automatizados, los cuales aumentan la satisfacción del cliente.
“El uso y la combinación de herramientas como las redes sociales y la inteligencia artificial han ayudado a acercar los productos a los clientes y aumentar considerablemente la conversión y su satisfacción”, comenta Álvaro Madrigal, CEO y cofundador de Mi Compa, insurtech mexicana.