Cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) establecen que tras la contingencia sanitaria se agregaron 5 millones de nuevos usuarios online que antes no habían comprado, por lo que ahora el gran reto consiste en que las compañías mantengan este crecimiento sostenido y mejoren la experiencia del usuario.
“Este ritmo de crecimiento del 81% que nos dejó la pandemia favorece para que el e-commerce supere cifras como los 333 mil millones de pesos alcanzados en 2020. Estimamos que para el 2026 el país alcance niveles muy similares a los que ahora tiene Estados Unidos, para lo cual se necesita un gran trabajo de colaboración de pequeñas, medianas y grandes tiendas, acercando más productos a la gente a través de nuevos canales digitales”, aseguró Ramiro Nández, Director Grandes Alianzas de Mercado Pago, durante su participación en la 5ta. edición de Open Finance 2020, el evento más relevantes de la industria fintech en LATAM.De acuerdo con especialistas, una de las principales ventajas que la pandemia le dejó al sector retail fue el impulso a las plataformas de pago, que a su vez enfrentan el gran reto de mejorar constantemente la experiencia de usuario.
“Partimos de un principio básico: al haber más jugadores interesados en posicionarse a través de canales digitales, tenemos mayores productos disponibles. El ritmo de crecimiento es del 30% al año por lo que una buena estrategia posiciona a todo tipo de negocio con productos específicos para sectores de la población muy precisos”, aseguró Sergio Vallejos, CEO de Pixka.
Los panelistas coincidieron que el comercio electrónico no solo se convirtió en una solución temporal durante la pandemia, sino en una nueva normalidad arraigada en la vida cotidiana. Las empresas se vieron obligadas a acelerar sus procesos de digitalización, adoptando estrategias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y garantizar una operación fluida en un entorno en constante cambio.
“Al principio a la gente le daba miedo poner su tarjeta de crédito para pagar; posteriormente había incertidumbre en saber si su paquete llegaría a casa. Hoy las cosas son diferentes porque las plataformas han evolucionado mucho, con mayores tecnologías para hacer procesos de venta más seguros y confiables”, apuntó Martín Vignart, Director General México Tiendanube.