En La Habana, sin acceso a internet ni redes sociales, un barbero llena su agenda todos los días. Su fórmula: buen servicio, conversación genuina y recomendaciones de boca en boca.
Si él puede cerrar contratos en la adversidad, tú también… si sabes cómo conectar.
Ese fue el punto de partida de la conferencia “De contactos a contratos”, impartida por David Boligán, director comercial de Apolo 25, consultora de comunicación centrada en las personas, durante la edición más reciente de Talent Land, realizada en Expo Guadalajara.
“En Cuba, la palabra recupera su valor. La comunicación se convierte en la base de cualquier transacción: de un contacto nace un contrato”, compartió el ponente. Con esa frase, rompió el molde de las charlas tradicionales sobre cómo vender y hacer negocios.

Hoy en día, pedir comida, contratar un servicio o agendar una cita requiere apenas un par de clics. Pero esa eficiencia tiene un precio: relaciones superficiales, menor empatía y escasa confianza.
Para David, la clave sigue estando en algo más antiguo que cualquier algoritmo: el contacto humano. Lo explicó con una historia personal, recién llegado de Cuba, donde pasó unos días con su familia. Allá, sin Uber, sin Google Maps, sin TikTok ni reseñas digitales, todo se resuelve preguntando, recomendando y negociando.
La fórmula del barbero para construir confianza (y negocios) Para ilustrar su mensaje, relató el caso de un barbero en La Habana que llena su silla todos los días sin hacer uso de marketing digital, pero sí de relaciones auténticas y consistentes.
Además este barbero tiene una fórmula:
● Cumple su promesa: el corte es bueno, a tiempo y como lo pidió el cliente.
● Genera una relación: crea vínculos a través de la escucha, también conversa y hasta te ofrece un café.
● Hace relaciones públicas: lo recomiendan de boca en boca.
● Y da seguridad: todas las personas que llegan a su local saben qué esperar desde que entran hasta que se van.
Ese barbero, aunque no firme contratos en papel, construye vínculos que perduran y cierra todo el tiempo contratos, pero emocionales, detalló David Boligán.
La pregunta que el ponente dejó en el aire fue clara: ¿qué tan humanas son tus ventas?
Según el estudio Global Trust in Advertising 2021 de Nielsen, el 83% de los consumidores confía más en las recomendaciones de personas conocidas que en cualquier otra forma de publicidad. Esto demuestra que la lealtad y el crecimiento sostenido no dependen únicamente de una buena oferta, sino de la capacidad de generar confianza desde el primer contacto.
Para el director comercial de Apolo 25, la tecnología es una gran aliada, pero no reemplaza lo esencial: la empatía, la escucha y el compromiso. “Si un barbero en La Habana puede lograrlo en condiciones adversas, tú también puedes… si entiendes el valor de conectar”, concluyó.