\u201cPara el sector salud, atender y retener pacientes es complejo, porque se requiere de un conjunto de acciones y estrategias para su debida atenci\u00f3n integral. La buena experiencia del usuario es un factor determinante al momento en que una persona elige un hospital; es un valor diferencial, sin importar el g\u00e9nero o la edad de la persona\u201d, indica Tamara Chayo, CEO y Founder de MEDU Protection, startup mexicana dedicada a la fabricaci\u00f3n de indumentaria m\u00e9dica sustentable y segura.
Explica que un factor clave para lograr una experiencia de paciente (Cx experience) satisfactoria es la comunicaci\u00f3n efectiva entre el personal m\u00e9dico y el paciente a fin de comprender su situaci\u00f3n e informarle de manera clara y comprensible sobre su situaci\u00f3n m\u00e9dica, el tratamiento que recibir\u00e1 y cualquier dato relevante para su cuidado.
\u201cAlgunas personas no les gusta acudir al m\u00e9dico porque les genera desconfianza, miedo o una mezcla de ambos, pero la CX del paciente puede mejorar significativamente si el m\u00e9dico dedica tiempo a responder preguntas, muestra empat\u00eda hacia el usuario y establece una relaci\u00f3n de confianza que genere seguridad y certeza para llevar a cabo cualquier procedimiento\u201d, argumenta la CEO y Founder de MEDU Protection.
Atenci\u00f3n segura y personalizada
La Encuesta Nacional de Salud y Nutrici\u00f3n Continua (ENSANUT 2021), elaborada por la Secretar\u00eda de Salud, establece que en el pa\u00eds, solo el 4.4% de la poblaci\u00f3n decidi\u00f3 acudir a un hospital o centro de salud porque le gusta la atenci\u00f3n, el 9.1% por su bajo costo y el 7.1% acudi\u00f3 porque consider\u00f3 que no ten\u00eda otra opci\u00f3n a su alcance.
\u201cLa confianza y la seguridad son claves para la industria m\u00e9dica. Los hospitales que se preocupen por brindar una atenci\u00f3n de calidad deben considerar el uso de herramientas e indumentaria de \u00faltima generaci\u00f3n que les ayude a prevenir infecciones nosocomiales y a cuidar de los pacientes y personal m\u00e9dico, eso hace toda la diferencia\u201d, puntualiza Chayo.
Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, el uso de nuevas tecnolog\u00edas puede contribuir en aspectos que los usuarios valoran al momento de buscar servicios m\u00e9dicos, como la obtenci\u00f3n inmediata de citas, el acceso a datos de los usuarios, la comunicaci\u00f3n con el usuario a trav\u00e9s de diversos canales o bien la prestaci\u00f3n de servicios a trav\u00e9s de la telemedicina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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