En el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente se encuentran parte de los cimientos donde se construye el \u00e9xito de una empresa. Su correcto funcionamiento es crucial, ya que de ello depende en gran medida la capacidad de la compa\u00f1\u00eda para alcanzar sus objetivos de expansi\u00f3n y penetraci\u00f3n en nuevos mercados.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es una de las m\u00e1s retadoras y en donde los trabajadores est\u00e1n expuestos a factores que f\u00e1cilmente pueden elevar los niveles de estr\u00e9s. Ya sea hablar con clientes insatisfechos o el ajetreo del d\u00eda a d\u00eda, si en esta \u00e1rea no se cuida la salud mental, f\u00e1cilmente podr\u00eda convertirse en un \u2018foco rojo\u2019 que limite la productividad de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa presi\u00f3n para cumplir con expectativas, resolver problemas en tiempo r\u00e9cord y mantener la calidez y el buen trato ante situaciones desafiantes puede generar un considerable desgaste en la salud mental de los colaboradores. Adem\u00e1s, la falta de reconocimiento, capacitaci\u00f3n, atenci\u00f3n o escasez de recursos para lidiar con las demandas de los clientes, son algunos factores que propician esta situaci\u00f3n\u201d, afirma Yunue C\u00e1rdenas, Coordinadora del HUB de psicolog\u00eda de Affor Health, empresa especializada en gestionar y mejorar la salud psicosocial de las personas en las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n
Datos del Bar\u00f3metro de la salud mental de los trabajadores en M\u00e9xico, elaborado por Affor Health identifican que el servicio de alimentos y el de construcci\u00f3n son los sectores donde los colaboradores reportan una mayor afectaci\u00f3n en salud mental y emocional con el 68% y el 51%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n
Affor Health otorga una serie de recomendaciones para que las empresas cuiden la salud mental de sus colaboradores en las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
1. Promover programas de capacitaci\u00f3n y desarrollo personalizado<\/code><\/pre>\n\n\n\nLos empleados que trabajan en \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente enfrentan una variedad de desaf\u00edos, desde lidiar con clientes dif\u00edciles hasta resolver problemas complejos. Proporcionar programas de capacitaci\u00f3n y desarrollo les ayuda a adquirir las habilidades necesarias para manejar estas situaciones de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n
2. Ofrecer servicios especializados de psicolog\u00eda<\/code><\/pre>\n\n\n\nImplementa servicios de psicolog\u00eda dise\u00f1ados para abordar problemas espec\u00edficos o necesidades particulares. Estos servicios deber\u00edan ser proporcionados por profesionales de la psicolog\u00eda con experiencia en \u00e1reas espec\u00edficas de la salud mental laboral. Se recomienda incluir sesiones individuales o grupales en las que se brinde escucha activa y herramientas pr\u00e1cticas para lidiar con la exigencia del \u00e1rea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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