ISPD revel\u00f3 los resultados de su m\u00e1s reciente investigaci\u00f3n Analizando la Banca en M\u00e9xico: Fortaleza y Puntos de Conexi\u00f3n. El estudio tiene como objetivo detectar los h\u00e1bitos de los consumidores de servicios bancarios, para definir qu\u00e9 medios son los ideales para conectar con ellos de acuerdo a su edad y g\u00e9nero, entre otros factores.<\/p>\n\n\n\n
ISPD es una compa\u00f1\u00eda global, experta en soluciones de marketing y comunicaci\u00f3n con sede en Espa\u00f1a y presencia en 7 pa\u00edses, incluyendo M\u00e9xico, en donde maneja la planeaci\u00f3n de medios para m\u00e1s de 20 marcas nacionales e internacionales.<\/p>\n\n\n\n
La planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica en medios nos permiti\u00f3 detectar y analizar las tendencias que est\u00e1n redefiniendo el sector financiero en M\u00e9xico. Con este estudio, hemos detectado insights clave sobre la aceptaci\u00f3n de la banca en l\u00ednea frente a la banca tradicional, destacando las preferencias de los consumidores en las brechas generacionales y de g\u00e9nero con relaci\u00f3n a los servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf El 54% de los hombres manifiestan estar de acuerdo con manejar sus transacciones financieras exclusivamente en l\u00ednea, considerando que son tan seguras como las transacciones en sucursal. En contraste, s\u00f3lo el 23 % de las mujeres declaran estar de acuerdo en que los bancos que operan en l\u00ednea son tan confiables como los tradicionales.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf En cuanto a los chatbots, s\u00f3lo el 4% de los encuestados los eligi\u00f3 como la manera preferida de gestionar sus asuntos en el banco, pero entre la generaci\u00f3n Z el chatbot si es una opci\u00f3n popular.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Algo en lo que existe una coincidencia entre todos los segmentos demogr\u00e1ficos, es que la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil se ha convertido en un factor decisivo para elegir un banco. El 66% de los encuestados considera determinante el dise\u00f1o de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y que sea f\u00e1cil de navegar.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl consumidor est\u00e1 cambiando vertiginosamente sus h\u00e1bitos con la tecnolog\u00eda, evolucionando en el consumo de medios y los puntos de contacto\u201d coment\u00f3 Luz Vazquez, Country Manager de ISPD M\u00e9xico. \u201cEl servicio al cliente sigue estando en primer lugar al considerar un banco, pero para la generaci\u00f3n Z la banca es m\u00e1s una experiencia digital, mientras que otras generaciones siguen considerando la sucursal un lugar muy importante para sus transacciones\u201d<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, los m\u00e1s j\u00f3venes, acostumbrados a los influencers, son m\u00e1s afines a apreciar los consejos de los expertos en finanzas, mientras que las generaciones mayores (X y Baby Boomers) son m\u00e1s afines hacia atributos de atenci\u00f3n al cliente y accesibilidad (oficinas\/cajeros, horarios).<\/p>\n\n\n\n
La Gen X sobresale por encima de la media de la poblaci\u00f3n en la importancia de la innovaci\u00f3n o implicaci\u00f3n en proyectos sociales. \u201cEn conclusi\u00f3n, la generaci\u00f3n Z demuestra que est\u00e1 abierta a la tecnolog\u00eda, y, de hecho muchos viven la experiencia bancaria en ella. Las otras generaciones, aunque se han adaptado ya al uso de aplicaciones y banca digital y lo ven como algo que les facilita la vida, no descartan tener el respaldo de una sucursal con personal que les pueda apoyar en alguna necesidad\u201d a\u00f1adi\u00f3 Vazquez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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