Las comunidades generan resultados para las empresas, pero la mayor\u00eda todav\u00eda no sabe c\u00f3mo medirlos. Entre las organizaciones consultadas por MUTUO, 65% reporta que tienen un impacto verificable en el negocio y 70% percibe que las personas que participan en ellas mantienen una relaci\u00f3n m\u00e1s duradera con la organizaci\u00f3n. Sin embargo, solo 11% mide formalmente cu\u00e1ntos miembros los abandonan.
\u201cLas organizaciones reconocen que una comunidad puede generar permanencia y resultados. El problema es que buena parte de ese valor todav\u00eda se administra por percepci\u00f3n; mientras el impacto no se traduzca en indicadores, seguir\u00e1 siendo tratado como una iniciativa complementaria y no como una capacidad del negocio\u201d, se\u00f1al\u00f3 Santiago Espinosa, CEO y cofundador de MUTUO, consultora de dise\u00f1o estrat\u00e9gico de comunidades con presencia en M\u00e9xico, Per\u00fa y Espa\u00f1a.
Esta brecha es uno de los hallazgos de The State of Communities Report 2026, la primera edici\u00f3n del estudio elaborado a partir de respuestas de l\u00edderes empresariales de m\u00e1s de 65 organizaciones de 10 pa\u00edses de Iberoam\u00e9rica, cuyas comunidades suman medio mill\u00f3n de personas, recabadas entre enero y marzo de este a\u00f1o.
Tecnolog\u00eda e IA: m\u00e1s capacidad operativa, pero no m\u00e1s v\u00ednculo
El reporte identific\u00f3 al sector tecnol\u00f3gico como el m\u00e1s avanzado en medici\u00f3n, participaci\u00f3n entre miembros y seguimiento de resultados. El 87% afirma que hay un impacto verificable de las comunidades en el negocio y 69% mantiene una interacci\u00f3n activa entre miembros. Aun as\u00ed, ninguna se\u00f1al\u00f3 el sentido de pertenencia como una motivaci\u00f3n para crear su comunidad, lo que muestra que el sector tecnol\u00f3gico la concibe y mide principalmente como una herramienta de negocio.
En tanto, el uso de inteligencia artificial (IA) tambi\u00e9n muestra hacia d\u00f3nde se dirige la operaci\u00f3n de las comunidades. El 62% la emplea para crear contenido y 42% para estrategia, mientras solo 9% la utiliza en moderaci\u00f3n.
Su adopci\u00f3n tampoco se traduce en optimismo. El 42% est\u00e1 en desacuerdo con que la IA reducir\u00e1 el ruido digital y devolver\u00e1 tiempo para conectar, frente a 24% que s\u00ed tiene esa expectativa.
De audiencias rentadas a relaciones propias
Durante la presentaci\u00f3n del estudio, el panel \u201cComunicaci\u00f3n y Comunidad\u201d plante\u00f3 que depender de redes sociales y algoritmos permite ampliar el alcance, pero no necesariamente conocer a las personas ni construir una relaci\u00f3n duradera con ellas. Ver\u00f3nica Heino (Group COCO, Miami), Joselyn Castro (Apolo 25), Jennifer Mundo (EU4IA) y Renata Soto (MUTUO) coincidieron en que llegar a una audiencia no equivale a influir en sus decisiones.
Dicha conversaci\u00f3n moderada por Paola Barquet, sostuvo que el reto no es abandonar las plataformas, sino dejar de tratarlas como el \u00fanico v\u00ednculo con clientes y usuarios. Para demostrar resultados, las organizaciones necesitan complementar las m\u00e9tricas de alcance con indicadores de permanencia y recomendaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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