El envejecimiento de la poblaci\u00f3n mexicana abre una pregunta para el comercio electr\u00f3nico: \u00bfqu\u00e9 tan preparadas est\u00e1n las tiendas en l\u00ednea para atender a consumidores de distintas edades, desde la b\u00fasqueda de productos hasta el momento de completar una compra? En 2025, M\u00e9xico registr\u00f3 19.2 millones de personas de 60 a\u00f1os o m\u00e1s, equivalentes al 14.7% de la poblaci\u00f3n, de acuerdo con la Encuesta Intercensal 2025 del INEGI.
La presencia digital de este grupo var\u00eda seg\u00fan la edad. El 57.8% de las personas de 65 a 74 a\u00f1os utiliz\u00f3 internet, proporci\u00f3n que alcanz\u00f3 el 30.3% entre quienes ten\u00edan 75 a\u00f1os o m\u00e1s, seg\u00fan la ENDUTIH, 2025.
Durante la conferencia Digitalizar sin excluir: Silver Economy y los desaf\u00edos del Fashion Commerce, en Fashion Digital Talks 2026, Juan Gregorio Pasten, CEO de Flow en M\u00e9xico, se\u00f1al\u00f3 que los formularios extensos, la informaci\u00f3n poco clara sobre los costos y las opciones de pago dif\u00edciles de comprender pueden complicar una compra en l\u00ednea, especialmente para usuarios con menor familiaridad digital.
\u201cUna persona que llega a los 65 a\u00f1os quiere seguir siendo atendida bien. El reto es acompa\u00f1ar el avance de la digitalizaci\u00f3n y estar un poco m\u00e1s adelante para ayudar a que cada vez menos personas se queden fuera\u201d, coment\u00f3 el directivo.
De la navegaci\u00f3n al pago: \u00bfd\u00f3nde pueden surgir las barreras?
La accesibilidad tambi\u00e9n est\u00e1 relacionada con la informaci\u00f3n que recibe el consumidor antes de comprar: las caracter\u00edsticas de los productos, los costos de env\u00edo, las condiciones de devoluci\u00f3n y los mecanismos de seguridad. Cuando estos elementos son dif\u00edciles de encontrar o comprender, pueden a\u00f1adir obst\u00e1culos al proceso de compra.
En materia de pagos, Pasten explic\u00f3 que los medios de pago se han diversificado, desde el efectivo y las tarjetas hasta las transferencias electr\u00f3nicas, c\u00f3digos QR, pagos sin contacto y mecanismos de validaci\u00f3n biom\u00e9trica. Para los comercios, el desaf\u00edo consiste en ofrecer opciones que respondan a distintos h\u00e1bitos digitales sin complicar la transacci\u00f3n.
La confianza tambi\u00e9n influye en la experiencia de compra. Los intentos de fraude y otras formas de enga\u00f1o digital pueden afectar la percepci\u00f3n de seguridad de las personas mayores. Por ello, contar con mecanismos de validaci\u00f3n comprensibles y asistencia disponible cuando surjan dudas puede ayudar a generar confianza antes de completar una transacci\u00f3n.
En este contexto, Flow identific\u00f3 cuatro \u00e1reas que los comercios pueden revisar para facilitar la experiencia de compra: Navegaci\u00f3n accesible, procesos m\u00e1s sencillos, informaci\u00f3n transparente y alternativas de pago y asistencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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