NDS Cognitive Labs<\/a>:<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s ventas en l\u00ednea<\/p>\n\n\n\n
Si bien el e-commerce es un sector con mucha fuerza, tras la aparici\u00f3n del COVID-19 ha tomado mayor relevancia, ya que las ventas en l\u00ednea han incrementado significativamente. Tan s\u00f3lo en M\u00e9xico se espera que el comercio electr\u00f3nico crezca un 60% al cierre de 2020, impulsado por la pandemia, seg\u00fan datos de la empresa IDC. <\/p>\n\n\n\n
Estos datos dan una idea de que las herramientas y plataformas digitales se est\u00e1n convirtiendo, si no es que ya lo son, en la v\u00eda principal para que las empresas logren mantener el v\u00ednculo y la atenci\u00f3n de sus audiencias y, as\u00ed, seguir creciendo sus operaciones. Por ello, uno de los principales retos del sector retail es adaptarse a este nuevo entorno, pues de lo contrario muchas empresas desaparecer\u00e1n. <\/p>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n\n\n\n
La atenci\u00f3n al cliente es una de las partes m\u00e1s importantes de cualquier negocio, ya que esta \u00e1rea busca la satisfacci\u00f3n de los clientes y tener una mejor relaci\u00f3n consumidor-empresa. De acuerdo con un estudio realizado por Bain & Company, las compa\u00f1\u00edas que brindan una excelente experiencia al cliente ven crecer sus ingresos un entre 4 y 8% por encima del mercado.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, el aumento en las compras en l\u00ednea, la pandemia y el miedo a contagiarse han hecho que diversas industrias, entre ellas la de retail, se vean afectadas por la cantidad de consultas y quejas que reciben, ya que los consumidores reclaman ahora m\u00e1s atenci\u00f3n y buscan que las empresas respondan de forma inmediata. En este sentido, las minoristas deben reevaluar el funcionamiento de sus centros de atenci\u00f3n al cliente y utilizar herramientas digitales, como los chatbots, que les permitir\u00e1 brindar un mejor servicio. <\/p>\n\n\n\n
Los asistentes virtuales son ideales, ya que adem\u00e1s de reducir costos, est\u00e1n disponibles para los clientes 24\/7, sus respuestas son autom\u00e1ticas y ayudan a los agentes humanos a enfocarse en tareas m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e9todos de pago<\/p>\n\n\n\n
Pese a que la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) ha puntualizado que no debemos temer al dinero en efectivo como fuente de contagio, mucha gente prefiere pagar con tarjeta, evitando el contacto para proteger su salud. De hecho, un sondeo realizado por Visa, revela que el comportamiento de los consumidores en Am\u00e9rica Latina y el Caribe ha cambiado notablemente, ya que m\u00e1s de 13 millones de tarjetahabientes hicieron una transacci\u00f3n en comercio electr\u00f3nico por primera vez en su vida entre enero y marzo del 2020, lo que significa que dos de cada 10 tarjetahabientes activos en comercio electr\u00f3nico son nuevos este tipo de comercios.<\/p>\n\n\n\n
Esto har\u00e1 que el sector retail busque y ofrezca nuevos m\u00e9todos de pago a sus clientes, como las wallets, tarjetas digitales o los c\u00f3digos QR. Igualmente, el uso de chatbots ser\u00e1 indispensable para las minoristas, puesto que los asistentes virtuales instalados en Facebook Messenger o WhatsApp, cada vez son m\u00e1s recurrentes como un medio de pago.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para muchos minoristas, la pandemia se ha convertido en una prueba de supervivencia, ya que no solo deben enfrentarse a los retos internos, sino tambi\u00e9n a los cambios de h\u00e1bitos de los consumidores, quienes se han visto obligados a modificar sus patrones de compra, lo que est\u00e1 cambiando su relaci\u00f3n con las marcas y empresas. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":36307,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36304"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36304"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36308,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36304\/revisions\/36308"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}