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La llegada de la pandemia situ\u00f3 a las empresas en un contexto sumamente inusual, en el que tuvieron que apoyarse, m\u00e1s que nunca, en las herramientas digitales para seguir operando. En este sentido, el uso de chatbots ha tenido una amplia aceleraci\u00f3n desde los primeros meses de confinamiento.<\/p>\n\n\n\n
Tan solo de febrero a junio de este a\u00f1o, el n\u00famero de interacciones por medio chatbots aument\u00f3 a nivel nacional de 250 mil a un mill\u00f3n 100 mil, es decir 340%, de acuerdo con las interacciones registradas por los chatbots de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs.<\/p>\n\n\n\n
Estos datos dejan ver un panorama claro en cuanto a la adopci\u00f3n de chatbots como una herramienta que ayuda a las empresas debido a sus grandes ventajas, atenci\u00f3n personalizada, aumento de las tasas de retenci\u00f3n y ahorro de costos, disponibilidad 24\/7, entre otras.<\/p>\n\n\n\n
“El uso de herramientas digitales como los chatbots pueden marcar una gran diferencia para las empresas, ya que sus beneficios no solo se reducen a interactuar con los clientes a trav\u00e9s de un servicio de asistentes virtuales, sino que tambi\u00e9n puede asistirlas en los desaf\u00edos internos de la organizaci\u00f3n como tener a los empleados trabajando desde casa, facilitando la venta de productos, el acceso a datos y la comunicaci\u00f3n interna, entre otros.”, explica Gustavo Par\u00e9s, director general de NDS Cognitive Labs.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 han sido de gran ayuda para las empresas durante el confinamiento? De acuerdo con NDS Cognitive Labs, estos son algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n
Aceptan pagos en un formato de conversaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cada vez m\u00e1s usuarios y negocios est\u00e1n interactuando entre s\u00ed con la ayuda de las redes sociales y los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como Twitter, Facebook, WhatsApp o Telegram. Y con el fin de aprovechar estas interacciones cliente-empresa, se han desarrollado diferentes m\u00e9todos de pago que aprovechan el potencial de los chatbots, ofreciendo una forma de pago m\u00e1s c\u00f3moda y segura para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n Un ejemplo de esto son los chatbots asociados a Facebook Messenger que aceptan pagos en forma de conversaci\u00f3n, preguntando a los usuarios qu\u00e9 m\u00e9todo de pago les gustar\u00eda elegir e incluso confirmando la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n. As\u00ed, en lugar de reenviar a un consumidor a una nueva plataforma de terceros, el consumidor puede completar la compra desde la misma conversaci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La llegada de la pandemia situ\u00f3 a las empresas en un contexto sumamente inusual, en el que tuvieron que apoyarse, m\u00e1s que nunca, en las herramientas digitales para seguir operando. En este sentido, el uso de chatbots ha tenido una amplia aceleraci\u00f3n desde los primeros meses de confinamiento. Tan solo de febrero a junio de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43978,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43975"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43975"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43975\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43977,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43975\/revisions\/43977"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43978"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}