NDS Cognitive Labs<\/a>.
<\/p>\n\n\n\nPor ejemplo, si un usuario desea comprar algo en l\u00ednea, la banca inteligente conversacional puede contactarlo antes de realizar el pago para hacerle sugerencias de promociones o descuentos si paga con alguna tarjeta en espec\u00edfico; o sugerirle solicitar un pr\u00e9stamo bancario si detecta que sus gastos futuros podr\u00edan exceder sus compromisos financieros.
<\/p>\n\n\n\n
La IA, a trav\u00e9s de la banca inteligente conversacional, a\u00f1ade un gran valor a los servicios de banca en l\u00ednea, ya que transforma a las instituciones financieras en empresas inteligentes, productivas y eficientes.
<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el reporte Digital Frontiers: the new banking imperative<\/em>, realizado por la empresa TENEMOS, el 77% de los ejecutivos bancarios consideran que desencadenar el valor de la Inteligencia Artificial, ser\u00e1 el elemento que d\u00e9 una ventaja a los bancos entre sus competencias luego de la pandemia por COVID-19.
<\/p>\n\n\n\nDicha encuesta, realizada a ejecutivos bancarios de todos los continentes, apunta que el 66% creen que las nuevas tecnolog\u00edas continuar\u00e1n impulsando la banca global en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os. Por ello, el 45% est\u00e1n decididos a transformar su modelo de negocio hacia una experiencia completamente digital para mejorar la experiencia de sus clientes y crear nuevas fuentes de ingresos.
<\/p>\n\n\n\n
No obstante, los beneficios de la banca conversacional no son s\u00f3lo para los usuarios, sino tambi\u00e9n para empresas. De acuerdo con NDS Cognitiva Labs, estos son algunas de las ventajas que ofrece a las instituciones financieras:
<\/p>\n\n\n\n
Clientes m\u00e1s fieles. <\/strong>El objetivo principal de la banca inteligente conversacional es asistir al usuario y mejorar su experiencia, esto sin duda tiene un gran impacto en la fidelizaci\u00f3n de clientes. Si una marca est\u00e1 disponible para el consumidor de forma cercana, constante y eficiente dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia, porque su banco est\u00e1 hecho a la medida.
<\/p>\n\n\n\nOfrecer mejores productos y servicios.<\/strong> La banca inteligente conversacional tambi\u00e9n permite a las empresas conocer mejor al cliente a trav\u00e9s de sus datos. Cada interacci\u00f3n con el bot se refleja en datos sobre las dudas, inquietudes y necesidades del usuario. Esta informaci\u00f3n vale oro para las compa\u00f1\u00edas, ya que les permite realizar an\u00e1lisis en tiempo real de las necesidades de sus clientes, y as\u00ed ofrecerles mejores productos y servicios, especialmente dise\u00f1ados para ellos.
<\/p>\n\n\n\nAhorros en costos operativos<\/strong>. Esta tecnolog\u00eda permite a los bancos ahorros en costos operativos, ya que les ayuda a resolver las consultas de los usuarios de forma totalmente automatizada. Tambi\u00e9n es capaz de asesorar en tiempo real a un usuario que desea contratar un servicio financiero y as\u00ed, cerrar ventas.
<\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el reporte IA en Fintech: Roboadvisors, Lending, Insurtech & Regtech 2019-2023<\/em>, de Juniper Research, en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os los ahorros de costos operativos derivados del uso de chatbots en la banca alcanzar\u00e1n los 7 mil 300 millones de d\u00f3lares a nivel mundial.
<\/p>\n\n\n\nEl estudio agrega que a medida que herramientas como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) evolucionan y se incorporan a los asistentes financieros digitales, estos mejoran su capacidad de brindar historial de prestaci\u00f3n de servicios sin interrupciones, \u201clo que impulsar\u00e1 su adopci\u00f3n por parte de instituciones financieras inicialmente esc\u00e9pticas. Ello se reflejar\u00e1 en un crecimiento de casi el 3150% en las interacciones exitosas de los chatbots bancarios entre 2019 y 2023\u201d, afirma Juniper Research.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Entidad financiera m\u00e1s eficiente.<\/strong> La tecnolog\u00eda en la banca ha sido una contribuci\u00f3n muy importante para el sector. En el caso de los clientes, el impulso que da la IA a los servicios financieros se traduce en bancos m\u00e1s \u00e1giles, que brindan asistencia virtual 24\/7 de una forma tan eficiente como ir a la sucursal a hablar con un ejecutivo, con en plus que el usuario puede hacerlo desde casa sin importar el d\u00eda o la hora.
<\/p>\n\n\n\nPara el usuario:<\/strong>
<\/p>\n\n\n\nMejora su salud financiera. <\/strong>Como se mencion\u00f3, la banca inteligente conversacional puede apoyar a los clientes a mejorar sus finanzas personales al brindarle consejos para una mejor gesti\u00f3n de sus finanzas.
<\/p>\n\n\n\nLa salud financiera del cliente es vital, ya que no s\u00f3lo le brinda tranquilidad, sino que tambi\u00e9n le permite hacer un mejor uso de sus servicios financieros, mejorar su score crediticio, acceder a mejores cr\u00e9ditos, entre otras ventajas.
<\/p>\n\n\n\n
Le ayuda a tomar mejores decisiones<\/strong>. Esta asesor\u00eda tambi\u00e9n influye de manera positiva en la toma de decisiones de los cuentahabientes, ya sea al momento de realizar un pago, contratar un nuevo servicio financiero o simplemente mejorar su ahorro.
<\/p>\n\n\n\nLe da soluciones personalizadas. <\/strong>Las cuestiones financieras pudieran parecer engorrosas para los clientes, por eso es por lo que los bancos cada d\u00eda se esmeran m\u00e1s en mejorar su servicio de atenci\u00f3n, pero s\u00f3lo la banca inteligente conversacional ha probado estar siempre que el usuario lo requiere, y no s\u00f3lo con soluciones generales, sino con respuestas dise\u00f1adas para cada usuario en particular.
<\/p>\n\n\n\nDisponibilidad 24\/7.<\/strong> Sin restricciones de horarios o d\u00edas, la banca conversacional puede interactuar con el usuario en tiempo real siempre que \u00e9l lo requiera, tiene total disponibilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El futuro del sector financiero est\u00e1 en la banca personalizada y cada vez son m\u00e1s los bancos que entienden la importancia de conectar con el cliente, ofrecer soluciones a la medida y estar disponible 24\/7. Para ello, la Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado ser la tecnolog\u00eda id\u00f3nea para convertir los servicios de la banca digital […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":44807,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44804"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44804"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44804\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44806,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44804\/revisions\/44806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44804"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44804"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44804"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}