NDS Cognitive Labs<\/a>.<\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan un estudio de Harvard Business Review, el 73% de los consumidores usan m\u00e1s de un canal para comprar en l\u00ednea, por ello se realiz\u00f3 un experimento en el que a estos mismos clientes se les present\u00f3 una estrategia omnicanal, el resultado fue una mejor experiencia de compra que se tradujo en un aumento del ticket promedio hasta en un 10%.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, un art\u00edculo de Cx Today apunta a que las estrategias omnicanales mejoran significativamente la experiencia del cliente, ya que para el consumidor actual lo deseable es siempre tener buenas experiencias; no obstante, una sola mala experiencia puede cambiar por completo la percepci\u00f3n de una marca, tan es as\u00ed que el 81% de los clientes se\u00f1ala que a la primera mala experiencia estar\u00eda dispuestos a cambiar de marca.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con Gustavo Par\u00e9s, lo anterior habla de que la omnicanalidad es un \u2018plus\u2019 que los consumidores est\u00e1n demandando, por ello, las empresas que impulsen esta estrategia tendr\u00e1n grandes beneficios que se traducir\u00e1n en una mejora de las ventas.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, estos son 6 beneficios de la omnicanalidad que impactan en las ventas, seg\u00fan NDS Cognitive Labs:<\/p>\n\n\n\n
Mejora la experiencia del cliente. <\/strong>Como se mencion\u00f3, contar con una estrategia de comunicaci\u00f3n integral, en tiempo real y eficiente, mejora considerablemente la experiencia de compra, ya que el cliente obtiene en todo momento una soluci\u00f3n satisfactoria a sus dudas y cuenta con asistencia personalizada en todo el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\nClientes m\u00e1s leales.<\/strong> Mejorar la experiencia del usuario tiene grandes beneficios, uno de ellos es que se obtienen clientes m\u00e1s leales. Un consumidor satisfecho dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia.<\/p>\n\n\n\nMayor retenci\u00f3n de clientes.<\/strong> Las empresas que cuentan con un programa omnicanal, generan una retenci\u00f3n de clientes 91% m\u00e1s alta y obtienen m\u00e1rgenes de beneficio 510% m\u00e1s alto por cliente, de acuerdo con un informe de Aberdeen Group.<\/p>\n\n\n\nAdquisici\u00f3n de nuevos clientes. <\/strong>Contar con diversos canales de comunicaci\u00f3n incrementa las posibilidades de que un cliente se ponga en contacto con una marca, le da una mayor visibilidad y le permite llegar a otros mercados.<\/p>\n\n\n\nMejor posicionamiento de la marca. <\/strong>La omnicanalidad mejora la imagen de la marca, ya que se percibe como una empresa eficiente e innovadora, que se preocupa por sus clientes y que est\u00e1 disponible para ellos de manera inmediata y sin restricciones de horario.Compartir ofertas personalizadas. <\/strong>La omnicanalidad permite a las empresas conocer mejor a sus clientes y les permite enviar ofertas o sugerencias personalizadas, lo cual incrementa las posibilidades de compra, ya que las opciones que tiene el consumidor se adaptan a sus necesidades<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
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En el mundo de las ventas en l\u00ednea es b\u00e1sico cuidar la relaci\u00f3n con tus clientes, ya que actualmente para ser una empresa competitiva no basta con brindar un excelente producto o servicio; es necesario saber lo que buscan tus consumidores, c\u00f3mo satisfacer sus necesidades y c\u00f3mo hacer que su experiencia de compra sea \u00fanica […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":47579,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47574"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47574"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47574\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47576,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47574\/revisions\/47576"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}