{"id":55028,"date":"2021-04-28T12:26:03","date_gmt":"2021-04-28T17:26:03","guid":{"rendered":"http:\/\/diariodigitalmx.com\/?p=55028"},"modified":"2021-04-28T12:29:53","modified_gmt":"2021-04-28T17:29:53","slug":"55028","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/2021\/04\/28\/55028\/","title":{"rendered":"\u00daltima milla, el reto de los chatbots en materia de delivery"},"content":{"rendered":"\n<p>El impulso que tuvo el <em>e-commerce<\/em> con la pandemia trajo la necesidad de eficientar la industria del <em>delivery, <\/em>y para satisfacer la alta demanda de entregas surgieron peque\u00f1as empresas de \u00faltima milla, las cuales se dieron a la tarea de llegar a las comunidades m\u00e1s lejanas a donde no llegan las grandes empresas de operaci\u00f3n nacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas como iVoy, 99 minutos, entre otras, encontraron en este mercado una importante oportunidad competitiva; no obstante, la falta de automatizaci\u00f3n, la complejidad de la log\u00edstica, los elevados costos y las entregas fallidas, representan un reto importante para esta industria.<\/p>\n\n\n\n<p>La \u00faltima milla se refiere al transporte de paqueter\u00eda final; es decir, cuando la distribuci\u00f3n se segmenta por zonas y se hace la entrega final al cliente, hablando de las empresas B2C. De hecho, de acuerdo con datos de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO) en el 2020 y debido a la pandemia por COVID-19, el 79% de los compradores digitales prefiri\u00f3 recibir sus compras en su hogar, 31% en el trabajo y s\u00f3lo 10% opta por recogerlo en la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>La Inteligencia Artificial (IA) ha tenido grandes aportaciones en las entregas de \u00faltima milla, ha sido un foco importante en esta industria debido a que se considera una fase cr\u00edtica del proceso de distribuci\u00f3n, al implicar la entrega directa al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, \u201cla IA puede ayudar a eficientar y a automatizar la distribuci\u00f3n de almacenes, las rutas de entrega, los horarios de las flotillas. Los chatbots impulsados por esta tecnolog\u00eda cumplen un papel esencial, pues son una herramienta muy \u00fatil para mantener la comunicaci\u00f3n entre el cliente, la empresa a la que le compr\u00f3 el producto y la compa\u00f1\u00eda de <em>delivery <\/em>que lo llevar\u00e1 hasta la puerta de la casa del&nbsp; cliente final\u201d, se\u00f1ala Gustavo Par\u00e9s, director de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, <a href=\"https:\/\/ndscognitivelabs.com\/\">NDS Cognitive Labs.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El reto de la diversificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia no solo ha contribuido a la expansi\u00f3n y diversificaci\u00f3n de las empresas de <em>delivery<\/em>; sino tambi\u00e9n a que los <em>e-commerce<\/em> apuesten por diversas formas de env\u00edos. La creciente necesidad de brindar el mejor servicio ha derivado en que hoy en d\u00eda existan entregas <em>express<\/em> (el cliente recibe su paquete durante las siguientes 24 horas luego de realizar la compra), entregas de 3 a 5 d\u00edas, nocturnas, en fines de semana, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Libro Blanco. Log\u00edstica en <em>e-commerce<\/em> 2020 de la AMVO, entre m\u00e1s opciones de env\u00edo tenga una empresa, mayor ser\u00e1 la probabilidad de que el cliente compre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, \u201cconforme aumenta esta oferta y las modalidades de entrega, la necesidad de contar con herramientas de gesti\u00f3n log\u00edstica se convierte en una necesidad para las empresas, as\u00ed como estar en constante comunicaci\u00f3n con el cliente, ya que \u00e9ste requiere informaci\u00f3n 24\/7 sobre el estatus de su pedido, as\u00ed como de los tiempos y horarios de entrega\u201d, afirma Gustavo Par\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n es indispensable para que el cliente tenga una experiencia de compra amigable y sencilla, en la que la empresa est\u00e9 siempre disponible para responder sus dudas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El impulso que tuvo el e-commerce con la pandemia trajo la necesidad de eficientar la industria del delivery, y para satisfacer la alta demanda de entregas surgieron peque\u00f1as empresas de \u00faltima milla, las cuales se dieron a la tarea de llegar a las comunidades m\u00e1s lejanas a donde no llegan las grandes empresas de operaci\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":55031,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55028"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55028"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55028\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":55030,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55028\/revisions\/55030"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55031"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}