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No es secreto que agencias de viajes, aerol\u00edneas, hoteles, as\u00ed como todo el sector tur\u00edstico se apoyan en la Inteligencia Artificial (IA) para convertirse en la industria del futuro y ofrecer a sus clientes nuevas y mejores experiencias de viaje.<\/p>\n\n\n\n
Retomar actividades luego de los cierres temporales a causa de la pandemia por COVID-19 no ha sido f\u00e1cil para este sector; no obstante, poco a poco la recuperaci\u00f3n va tomando forma.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa Inteligencia Artificial ha tenido un papel clave para el turismo. Incluso, antes de la pandemia, muchas empresas ya utilizaban esta tecnolog\u00eda en diferentes \u00e1reas, desde atenci\u00f3n al cliente, para el dise\u00f1o de viajes personalizados o como gu\u00eda de turistas\u201d, refiere Gustavo Par\u00e9s, director general de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial (IA), NDS Cognitive Labs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Cada vez son m\u00e1s los viajeros interesados en incorporar la Inteligencia Artificial en sus recorridos. Al respecto, datos del estudio AI travel agents, the future? <\/em>realizado por SmartTravel, se\u00f1alan que el 64% de los viajeros de entre 30 y 40 a\u00f1os desean conocer a trav\u00e9s de una vista previa de realidad aumentada los viajes que planean realizar, adem\u00e1s 50% se siente animado a reservar un viaje con tecnolog\u00edas que le ayuden a personalizar las sugerencias de destinos.<\/p>\n\n\n\n La Inteligencia Artificial es de gran utilidad tanto para las empresas como para los viajeros, ya que una grata experiencia de viaje puede ser todo un reto porque implica una gran cantidad de actividades como reservar boletos, planear recorridos y gestionar tiempos, por lo que lograr una gran experiencia y sin fricciones, desde el inicio hasta el fin, es clave en el sector tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n Una de las herramientas m\u00e1s utilizadas tanto por agencias de viajes como aerol\u00edneas e incluso hoteles son los chatbots impulsados basados en Inteligencia Artificial. Ya sea que los clientes deseen conocer los horarios de un vuelo o hacer una reservaci\u00f3n, estos asistentes virtuales pueden apoyarlos.<\/p>\n\n\n\n Los chatbots hacen m\u00e1s que responder a simples consultas, gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) pueden comprender con precisi\u00f3n las solicitudes de los usuarios y responder de forma asertiva e instant\u00e1nea, ya sea por mensaje de texto o voz. Incluso algunos pueden configurarse en varios idiomas para mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Por si fuera poco, los chatbots pueden realizar an\u00e1lisis predictivos de cada interacci\u00f3n y ofrecer mejores respuestas. Por ejemplo, en el caso de las agencias de viaje, estos asistentes virtuales pueden analizar las preferencias de viaje del usuario y recomendar las mejores opciones que se ajusten a sus intereses, presupuesto e itinerario.<\/p>\n\n\n\n