<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con cifras de la firma McKinsey & Company, las empresas que dise\u00f1an e implementan programas con enfoque en la experiencia al cliente pueden experimentar incrementos entre el 15% y el 20% en tasas de conversi\u00f3n de ventas, disminuci\u00f3n entre el 20% y el 50% en costos de servicio y mejora del 10% al 20% en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Las redes sociales son un canal perfecto para que los negocios est\u00e9n en comunicaci\u00f3n constante con sus clientes, puedan dar respuesta a sus consultas e incluso cerrar ventas. Sin embargo, basar toda su estrategia de atenci\u00f3n y contacto con los clientes en estos canales y aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00f3vil puede ser un movimiento arriesgado.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDurante el \u00faltimo a\u00f1o diversas redes sociales han enfrentado desaf\u00edos en los que el servicio se ve interrumpido incluso por horas. Estas situaciones han impactado en la comunicaci\u00f3n de las personas, por supuesto, pero tambi\u00e9n afectan directamente los ingresos de las empresas que dependen de ellas como \u00fanico o principal canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes. Es importante que los negocios tengan un as bajo la manga cuando esto sucede y que puedan seguir en contacto con sus clientes aunque las redes sociales no est\u00e9n disponibles\u201d, se\u00f1ala Gustavo Par\u00e9s, director de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs.<\/a><\/p>\n\n\n\n La ca\u00edda de Facebook, Instagram y WhatsApp a inicios de octubre del 2021 afect\u00f3 a varios negocios, ya que estos son algunos de los principales canales de comunicaci\u00f3n y venta para las empresas hoy en d\u00eda. Para reducir este riesgo es vital que las compa\u00f1\u00edas se preparen a trav\u00e9s de una estrategia omnicanal en la que los chatbots sean la herramienta clave. <\/p>\n\n\n\n Los chatbots impulsados por Inteligencia Artificial son una gran opci\u00f3n para que las empresas atiendan las dudas de sus clientes 24\/7. Los asistentes conversacionales son capaces de orientar a los clientes con sus consultas, atender m\u00faltiples conversaciones a la vez, realizar recomendaciones personalizadas y resolver diversas preguntas. <\/p>\n\n\n\n Esto significa que los clientes pueden realizar sus consultas a la empresa a trav\u00e9s de chatbots integrados en diferentes canales, ya sean redes sociales, p\u00e1gina web o app m\u00f3vil. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De acuerdo con cifras de la firma McKinsey & Company, las empresas que dise\u00f1an e implementan programas con enfoque en la experiencia al cliente pueden experimentar incrementos entre el 15% y el 20% en tasas de conversi\u00f3n de ventas, disminuci\u00f3n entre el 20% y el 50% en costos de servicio y mejora del 10% al […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":69433,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69431"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69431"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69432,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69431\/revisions\/69432"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}