Los servicios financieros digitales han tenido un crecimiento exponencial en a\u00f1os recientes debido a las restricciones de movilidad y distanciamiento social impuestas a partir del Covid-19. Esta aceleraci\u00f3n motiv\u00f3 el uso del smartphone. En M\u00e9xico, el 33.6% de la poblaci\u00f3n utiliza, al menos una vez al d\u00eda, sus servicios financieros en el celular, seg\u00fan un reporte de Minsait.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl contexto actual es ideal para las fintech. Algunas como las wallets se est\u00e1n posicionando y han aumentado su n\u00famero de usuarios y transacciones. Sin embargo, con ese crecimiento vienen retos que deben atenderse, especialmente aquellos que tienen que ver con la experiencia del usuario (UX, por sus siglas en ingl\u00e9s User eXperience) y la ciberseguridad\u201d, comenta Jos\u00e9 Andr\u00e9s Ch\u00e1vez, CEO y cofundador de Bayonet<\/a>, plataforma de prevenci\u00f3n de fraudes y optimizaci\u00f3n de pagos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n The CIU se\u00f1ala que a pesar de que las wallets no son empresas nuevas en el pa\u00eds, la mayor\u00eda de sus usuarios comenzaron a utilizarlas a finales de 2019 y principios de 2020. El 90% de los mexicanos las utilizan para compras, 41% para transferencias, 38% para pago de servicios y 28% para dep\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n La experiencia de usuario ha sido clave para estas empresas, pues a trav\u00e9s de generar propuestas accesibles, f\u00e1ciles de usar y seguras han logrado ganar la preferencia y confianza de sus usuarios y clientes potenciales. <\/p>\n\n\n\n La inversi\u00f3n en UX es una tendencia cada vez m\u00e1s importante y redituable para las fintech. Seg\u00fan el reporte The Six Steps For Justifying Better UX de Forrester, por cada d\u00f3lar que se gasta en UX, se recuperan cerca de 100 d\u00f3lares. <\/p>\n\n\n\n La clave est\u00e1 en la confianza<\/p>\n\n\n\n Para las fintech ganarse la confianza del consumidor puede ser todo un desaf\u00edo; no obstante la aceleraci\u00f3n digital ha jugado a favor de estas propuestas disruptivas. Datos de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Ventas Online (AMVO) refieren que al 91% de consumidores digitales le preocupa el tema de la seguridad, en particular que su transacci\u00f3n e informaci\u00f3n est\u00e9n protegidas ante una amenaza de fraude.<\/p>\n\n\n\n \u201cLa experiencia de usuario y la seguridad van de la mano. Las wallets digitales que se preocupan por implementar herramientas de prevenci\u00f3n de fraude tambi\u00e9n est\u00e1n mejorando la experiencia de sus clientes al reducir o minimizar las amenazas crean un UX m\u00e1s amigable y confiable. Una mala experiencia puede costarle caro a cualquier fintech, no s\u00f3lo es un cliente menos, tambi\u00e9n est\u00e1 en juego su reputaci\u00f3n como marca\u201d, a\u00f1ade el cofundador de Bayonet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los servicios financieros digitales han tenido un crecimiento exponencial en a\u00f1os recientes debido a las restricciones de movilidad y distanciamiento social impuestas a partir del Covid-19. Esta aceleraci\u00f3n motiv\u00f3 el uso del smartphone. En M\u00e9xico, el 33.6% de la poblaci\u00f3n utiliza, al menos una vez al d\u00eda, sus servicios financieros en el celular, seg\u00fan un […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":71540,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,10],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71538"}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71539,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71538\/revisions\/71539"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodigitalmx.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}