El impulso que el comercio electr\u00f3nico ha tenido en los a\u00f1os recientes ha impactado en la demanda de entrega de productos a domicilio, los consumidores de hoy en d\u00eda no s\u00f3lo buscan rapidez, sino con eficiencia y que sus productos lleguen en buen estado.
Esto ha representado un gran reto para la industria.De acuerdo con cifras del reporte Last Mile Delivery: What Shoppers Want and How to #SaveRetail de project44, el 84% de los consumidores no volver\u00edan a comprar de una empresa con la que hayan tenido una mala experiencia de entrega y distribuci\u00f3n de su mercanc\u00eda.
\u201cSe suele pensar, err\u00f3neamente, que una mala experiencia de entrega de paquetes s\u00f3lo implica la p\u00e9rdida de una venta. Pero la realidad es que, en un mundo altamente competitivo, las empresas que puedan cumplir con todas las expectativas de usuarios exigentes son las que ganan mercados y, sobre todo, recurrencia de clientes. La log\u00edstica y el delivery deben entenderse como un brazo igual de importante que marketing o ventas para una compa\u00f1\u00eda\u201d, explica Carlos Pacheco, Director General de Merq, empresa de log\u00edstica especializada en el traslado de mercanc\u00eda y almacenamiento.
M\u00e1s all\u00e1 de la venta
Seg\u00fan cifras de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO), a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os el comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico ha crecido a pasos agigantados; en 2020, el incremento de ese canal de venta se dio en 81%, una tendencia que represent\u00f3 crecimientos de 27% a lo largo de 2021. Para 2022, cerca de 75% de los consumidores han aumentado sus presupuestos de gasto en l\u00ednea.
Pero la presencia del comercio electr\u00f3nico no s\u00f3lo implica mayores flujos de transacciones y necesidad de entregas de paquetes. Tambi\u00e9n pone en juego la reputaci\u00f3n de una marca y con ello sus posibilidades de crecimiento. Con entregas fallidas, productos perdidos o paquetes da\u00f1ados, una empresa r\u00e1pidamente pierde m\u00e1s que ventas cuando no cuenta con servicios de delivery, sobre todo de \u00faltima milla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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