De acuerdo a la m\u00e1s reciente Encuesta Nacional sobre las Finanzas de los Hogares del Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda (INEGI), 56.9% de las familias mexicanas tienen alg\u00fan tipo de deuda, sin importar si se trata a instituciones financieras, tiendas de autoservicio o a personas f\u00edsicas, como prestamistas individuales.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa deuda se ha vuelto muy com\u00fan entre las familias mexicanas. Por un lado, cuando tiene un buen uso, provee de herramientas para una mejor gesti\u00f3n de finanzas y, sobre todo, para la resoluci\u00f3n de imprevistos. Por otro lado, puede convertirse en una carga dif\u00edcil de solventar y que necesita de un buen acompa\u00f1amiento para que pueda ser saldada\u201d, explica Alan Ram\u00edrez Flores, CEO de Coperva, startup de servicios de atenci\u00f3n al cliente y cobranza.<\/p>\n\n\n\n
No obstante que el nivel de deuda de los mexicanos es alto, Ram\u00edrez refiere que hay ciertos factores que influyen en que esto sea una constante. Informaci\u00f3n de Coperva que refiere que existen 5 causas frecuentes por las que no se pagan a tiempo los compromisos financieros:<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Desempleo
\u25cf Disminuci\u00f3n de ingresos
\u25cf Acumulaci\u00f3n de deudas
\u25cf Experiencias negativas (no se respetan los descuentos o acuerdos de pago por parte de prestamistas)
\u25cf Desinter\u00e9s de pago (no les importan las consecuencias que les puedan traer)<\/p>\n\n\n\n
\u201cNuestra experiencia nos ha llevado a la conclusi\u00f3n de que, aunque los motivos de morosidad son muy diversos, la gran mayor\u00eda de los casos se trata de personas que s\u00ed quieren pagar pero no les es posible, ya sea porque se quedaron sin empleo o sus ingresos disminuyeron. Actualmente con el contexto inflacionario, s\u00ed vemos una disminuci\u00f3n en el poder adquisitivo, que combinado con una mala gesti\u00f3n financiera o poco acceso a instrumentos financieros, puede detonar en que la morosidad aumente en el mediano plazo\u201d, a\u00f1ade el CEO de Coperva.<\/p>\n\n\n\n
De la molestia a la tranquilidad<\/p>\n\n\n\n
En este escenario, las empresas de cobranza juegan un papel clave pues son las encargadas de llegar a acuerdos entre deudores y empresas prestamistas. Para los primeros representa la oportunidad de poner en orden sus finanzas, y para los segundos, de recuperar su inversi\u00f3n. Sin embargo, la mala fama de algunas compa\u00f1\u00edas ha dificultado el acercamiento con los deudores.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con Coperva, cuando un usuario llega con ellos puede venir de experiencias previas poco agradables o de un mal servicio, ya sea con la compa\u00f1\u00eda prestamista o con otras empresas de cobranza.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAlgunas empresas no tienen respeto al negociar o exigir el pronto pago, las llamadas son excesivas e inclusive puede existir incumplimiento a los acuerdos de pago que se establecen, por lo que nunca se \u2018liquid\u00f3\u2019 la cuenta y contin\u00faan saldos pendientes. Esto incluye muchas veces la insatisfacci\u00f3n del cliente con los bienes y\/o servicios que contrat\u00f3 y por ello dej\u00f3 de pagar\u201d, afirma Alan Ram\u00edrez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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